KI-Beratung & Virtual Agent Management
Virtuelle Mitarbeiter.
Unter Ihrer Kontrolle.
Wir entwickeln virtuelle Mitarbeiter, die Ihr Unternehmen kennen. Von der ersten sinnvollen Aufgabe über das Training bis zur laufenden Betreuung.
Lassen Sie uns konkret werdenFür den Mittelstand. Mit eigener Plattform. Persönlich begleitet.
Von der KI-Idee zur täglichen Unterstützung
Wissen steckt in PDFs. Anfragen landen im Postfach. Und die gleichen Fragen landen immer wieder bei den gleichen Kollegen.
Genau dort setzen wir an. Wir prüfen, welche Aufgaben ein virtueller Mitarbeiter sinnvoll übernehmen kann, bereiten Ihr Wissen auf und bringen die Lösung mit Ihrem Team in den Alltag.
Unsere Spezialisierung: die Verbindung aus Prozessverständnis, Training virtueller Mitarbeiter und technischem Betrieb. Erwin.works ist die gemeinsame Basis dafür, nicht das nächste Werkzeug, das Sie allein einführen müssen.
So arbeiten wir zusammenEin klarer Weg statt eines offenen KI-Projekts
Ein abgegrenzter Anwendungsfall ist ein guter Anfang. Wir begleiten Sie vom ersten Workshop bis zur laufenden Verbesserung.
Wir schauen auf Ihre Prozesse, Daten und wiederkehrenden Aufgaben. Gemeinsam priorisieren wir sinnvolle Einsatzfälle und definieren, woran sich ein guter Pilot messen lässt.
Wir richten ein bis zwei passende Assistenten ein, strukturieren das Wissen und entwickeln Regeln, Tonalität und Abläufe. Ihr Team prüft die Ergebnisse an echten Beispielen.
Auf Wunsch übernehmen wir die laufende Betreuung: Wissen pflegen, Ergebnisse prüfen, Konfigurationen verbessern und den technischen Betrieb begleiten.
Wo wir ansetzen
Besonders interessant für Unternehmen mit vielen Produktinformationen, Dokumenten und wiederkehrenden Kundenfragen. Zum Beispiel im technischen Großhandel, im Service, im Bauwesen oder in der technischen Gebäudeausrüstung (TGA).
Ein interner Assistent erschließt freigegebene Handbücher, Arbeitsanweisungen und Unternehmenswissen. Er hilft beim Finden und Einordnen, statt aus fehlenden Informationen Antworten zu erfinden.
Ein virtueller Service-Mitarbeiter beantwortet wiederkehrende Fragen aus freigegebenem Wissen und fragt fehlende Angaben ab. Was Fachwissen oder eine Entscheidung erfordert, bleibt beim Menschen.
Aus freigegebenen Produktdaten entstehen erste Textentwürfe, Antwortvorschläge oder Angebotsbeschreibungen. Sprache, Format und Regeln werden für Ihr Unternehmen eingerichtet.
Das technische Fundament
Ein Virtual Agent Management System, in dem Sie Wissen, Rollen, Regeln und virtuelle Mitarbeiter zentral verwalten. Selbst betreibbar und auf Wunsch von uns begleitet.
Dokumente und freigegebene Quellen werden strukturiert hinterlegt und den passenden Mitarbeitern zugeordnet.
Eigene Aufgabenbeschreibungen, gemeinsame Prompt-Regeln und botbezogene Abläufe geben die Arbeitsweise vor.
Mandanten, Rollen und Berechtigungen strukturieren die Verwaltung verschiedener Teams und Unternehmen.
Anbieter und Modell lassen sich je Assistent konfigurieren. Verfügbare Anbindungen prüfen wir passend zu Ihrem Projekt.
Tokenverbrauch, Kostenschätzungen und konfigurierbare Limits helfen dabei, den Einsatz zu steuern.
Chatverläufe einsehen, Gespräche übernehmen und Erkenntnisse zur Verbesserung von Wissen und Regeln nutzen.
Sie entscheiden über Hosting, Betreuung und die freigegebenen Daten. Bei externen KI-Modellen werden die für die Anfrage benötigten Inhalte an den jeweiligen Anbieter übermittelt. Diese Datenwege stimmen wir vor dem Einsatz mit Ihnen ab.
Training ist mehr als ein guter Prompt
Was darf der Assistent beantworten? Worauf stützt er sich? Wann fragt er nach? Und wann übernimmt ein Mensch?
Diese Fragen klären wir vor dem Einsatz. Wir strukturieren Ihr Wissen, definieren die Rolle und entwickeln nachvollziehbare Regeln. Danach testen wir typische Anfragen und schwierige Grenzfälle gemeinsam mit Ihrem Team.
Mit „Training“ meinen wir diese gezielte Einarbeitung über Wissen, Anweisungen, Beispiele und Tests. Ein eigenes KI-Modell muss dafür nicht von Grund auf trainiert werden.
Über Ihre erste Aufgabe sprechenDer erste Schritt
Erzählen Sie uns kurz davon. Wir besprechen mit Ihnen, ob ein virtueller Mitarbeiter sinnvoll unterstützen kann und wie ein passender Einstieg aussieht.
pellny@seolyse.deWir melden uns persönlich, klären Ihre Ausgangslage und besprechen die nächsten Schritte. Kein automatisches Abonnement.
Gut zu wissen
Beides gehört zusammen. Wir beraten, implementieren und begleiten virtuelle Mitarbeiter. Erwin.works ist die technische Plattform dafür und kann auf eigener Infrastruktur betrieben werden. Welchen Teil Sie selbst übernehmen und wobei wir unterstützen, legen wir gemeinsam fest.
Nein. Wichtig sind ein klarer Ansprechpartner und Einblick in die Aufgabe, die Sie vereinfachen möchten. Wir helfen bei der Auswahl eines sinnvollen Einstiegs, bei der Aufbereitung des Wissens und bei der Einarbeitung Ihres Teams.
Die Plattform lässt sich selbst hosten. Das bedeutet aber nicht automatisch, dass jede Verarbeitung lokal erfolgt: Bei externen KI-Anbietern werden Inhalte zur Verarbeitung übertragen. Hosting, Modellwahl, Berechtigungen und zulässige Daten werden deshalb gemeinsam festgelegt.
Das hängt von der Aufgabe, der Qualität der Wissensquellen, den benötigten Anbindungen und dem gewünschten Betrieb ab. Nach der Klärung des Umfangs erhalten Sie ein individuelles Angebot. Workshop, Umsetzung und laufende Betreuung werden nachvollziehbar getrennt betrachtet.
Nein. KI kann Fehler machen. Deshalb legen wir Grenzen, Freigaben und Übergaben fest. Besonders bei verbindlichen Angeboten, fachlichen Entscheidungen oder sensiblen Inhalten bleibt die Prüfung durch qualifizierte Menschen wichtig.